Общи условия

ОБЩИ УСЛОВИЯ

Настоящите Общи условия уреждат взаимоотношенията между Туроператора (наричан по-долу "Организаторът") и Потребителите на предлаганите туристически услуги. С резервация на туристически пакет или услуга, Потребителят се съгласява с настоящите Общи условия.

1. Предмет на Общите условия

1.1. Организаторът предлага туристически услуги, включващи, но не само: пакетни пътувания, индивидуални екскурзии, хотелски резервации, самолетни билети, трансфери, застраховки и други допълнителни услуги.
1.2. Условията важат за всички резервации, направени през сайта, по телефон, имейл или на място в офис.

2. Резервации и сключване на договор

2.1. С направата на резервация Потребителят изразява желанието си да сключи договор с Организатора.
2.2. Договорът се счита за сключен след потвърждение от страна на Организатора и извършване на договорения аванс/цялостно плащане.
2.3. Потребителят носи отговорност за предоставянето на верни и пълни лични данни.

3. Цени и плащане

3.1. Всички цени са в български лева (или друга валута, ако е изрично упоменато) и включват ДДС, освен ако не е указано друго.
3.2. Плащането може да се извърши по банков път, с карта или в брой, според наличните опции.
3.3. Организаторът си запазва правото да променя цените при обективни причини – повишение на транспортни разходи, валутни курсове и др., като своевременно уведомява Потребителя.

4. Права и задължения на страните

4.1. Задължения на Организатора:

• Да предостави поръчаната услуга според договорените условия;
• Да информира Потребителя за всички съществени елементи от резервацията;
• Да съдейства при възникване на проблеми по време на престой/пътуване.

4.2. Задължения на Потребителя:

• Да предостави вярна информация и да спази сроковете за плащане;
• Да притежава валидни документи (паспорт, виза, здравна застраховка и др.);
• Да спазва местното законодателство и указанията на представители на Организатора.

5. Отказ и анулации

5.1. Потребителят има право да се откаже от пътуването си в предварително установения срок (варира за всеки хотел или вид услуга и се упоменава изрично от Организатора още при резервирането); в случай на неспазване на установения срок за анулация, Потребителят дължи частична стойност по анулираната резервация (процентът варира спрямо различните хотели или вид услуги)

5.2. При резервации с "невъзстановима" цена, възстановяване не е възможно.
5.3. Всички анулации трябва да бъдат направени в писмен вид или устен вид (чрез своевременно телефонно обаждане).

6. Форсмажорни обстоятелства

6.1. Организаторът не носи отговорност при обстоятелства извън негов контрол, включително, но не само: природни бедствия, стачки, войни, епидемии, политически нестабилности и др.
6.2. При възникване на форсмажорни обстоятелства, Организаторът може да предложи алтернативна програма, нови дати или ваучер.

7. Рекламации

7.1. В случай на несъответствие между договорената и предоставената услуга, Потребителят трябва незабавно да уведоми представител на Организатора.
7.2. Рекламации се приемат в срок от 7 дни след края на пътуването и се разглеждат в срок до 30 дни.

8. Защита на личните данни

8.1. Организаторът събира, обработва и съхранява лични данни съгласно действащото законодателство и политиката за поверителност.
8.2. Данните се използват единствено за целите на осъществяване на туристическите услуги.

9. Заключителни разпоредби

9.1. Възможните спорове се решават по взаимно съгласие, а при невъзможност – от компетентния съд в Република България.
9.2. Настоящите Общи условия могат да бъдат променяни, като измененията влизат в сила от датата на публикуване на сайта.